1. Introdução

A iOpera Tecnologia e Serviços Ltda. ("iOpera", "nós" ou "nosso") está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de nossos usuários. Esta Política
de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD -
Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

2. Dados Coletados

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome, e-mail, telefone, empresa

• Dados de navegação: endereço IP, cookies, páginas acessadas, tempo de permanência

• Dados de comunicação: histórico de conversas com nossos chatbots e agentes de IA

• Dados técnicos: informações sobre dispositivo, navegador e sistema operacional

• Dados de uso: interações com nossa plataforma e serviços de IA

3. Como Usamos os Dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Prestar nossos serviços de inteligência artificial e atendimento omnichannel

• Processar suas solicitações e fornecer suporte técnico

• Personalizar e melhorar sua experiência com nossos produtos

• Comunicar sobre atualizações, novidades e ofertas relevantes

• Analisar o desempenho de nossos serviços e realizar melhorias contínuas

• Cumprir obrigações legais e regulatórias

• Treinar e aprimorar nossos modelos de IA com dados anonimizados

4. Base Legal

• Consentimento: quando você autoriza expressamente o tratamento de seus dados

• Execução de contrato: para prestação de nossos serviços

• Legítimo interesse: para melhorias de produtos e segurança

• Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por lei

5. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados com:

• Fornecedores de infraestrutura e tecnologia (ex: servidores em nuvem)

• Parceiros de serviços de IA e processamento de dados

• Autoridades governamentais quando legalmente exigido

• Parceiros comerciais, com seu consentimento explícito

6. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, incluindo requisitos legais, contábeis ou de relatórios. Os dados
podem ser mantidos por período superior quando necessário para exercício regular de direitos ou cumprimento de obrigações legais.

7. Segurança

Implementamos medidas técnicas e administrativas de segurança, incluindo criptografia, controles de acesso, monitoramento contínuo e treinamento de equipe para
proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.

8. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site

• Cookies de desempenho: para análise de uso e melhorias

• Cookies de funcionalidade: para lembrar suas preferências

• Cookies de marketing: para personalizar conteúdo e anúncios (com seu consentimento)

9. Seus Direitos (LGPD)

Você tem direito a:

• Confirmação da existência de tratamento de dados

• Acesso aos seus dados pessoais

• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados

• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários

• Portabilidade dos dados a outro fornecedor

• Eliminação dos dados tratados com seu consentimento

• Informação sobre compartilhamento de dados

• Revogação do consentimento

• Oposição ao tratamento em casos específicos

10. Alterações na Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas por e-mail ou através de aviso em nosso site. A data da última
atualização será sempre indicada no início desta política.

11. Contato

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou fazer solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato conosco:

contato@iopera.com.br empresa que conta com engenheiros, designers, programadores, executivos e que trabalham fazendo o que mais amam: ajudar nossos clientes e executivos no desafio de atingir metas, inovar, crescer e reduzir custos dia a dia.